Tiden, hvor spiludgivere udelukkende så sig selv som producenter og fabrikanter, er ved at rinde ud for visse af de gamle mastodonter. Electronic Arts afslører nu en ny strategi, hvor firmaet vil dreje sin forretning ind på en mere service- og abonnementsorienteret strategi end tidligere. Med firmaets egne ord skal konkurrenterne fremover hedde Apple, Google og Facebook frem for Take-Two, Activision og Ubisoft.
Igennem de seneste år har EA gradvist skruet op for investeringerne og tilstedeværelsen på især de sociale medier, og det har givet pote. Bl.a. melder udgiveren, at der er bedre omsætning ved salg af digitale spil og udgivelser frem for fysiske spileksemplarer i butikkerne. Det gælder især for velkendte serier såsom Mass Effect, Battlefield og Dead Space.
Satsningen på servicemodellen betyder også, at EA åbner et nyt call-center i Irland, der udelukkende skal hjælpe gamerne med banale og større problemer i spillene. Det kan være alt fra glemte kodeord til DLC-problemer. Igennem de sidste tre år er forbrugertilfredsheden med EA steget betydeligt i forhold til den tid, hvor forbrugerorganisationer kaldte EA 'et af de værste firmaer i verden'.
Peter Moore fra Electronic Arts ser det som en ny fase af spilbranchen, hvor gamerne henter deres spil fra internettet og derfor kræver et tættere forhold til udgiverne.
- Over de seneste år er vores rolle og forpligtelse overfor forbrugerne blevet uendeligt større. Det er et minimumskrav for at være i spilindustrien om 2-3 år, for der vil alle spil være en form for service, hvor forbrugerne har krav på at være i kontakt med os i alle døgnets 24 timer, fortæller Moore.
Kravet om at kunne komme i kontakt med en spiludgiver bunder også i, at flere spil kræver digitale transaktioner når man eksempelvis køber ekstra baner eller deciderede spil over internettet. Det åbner op for phishing og andre kedelige handlinger, og derfor er man som udgiver nødt til at være troværdig i enhver henseende.
